Glossaire

Apache (Serveur Web HTTP)

Serveur Web le plus répandu sur Internet, produit de l’Apache Software Foundation, Apache est soutenu entre autre par Unix, Linux, Win32 et NetWare. Comme tous les produits de l’Apache Software Foundation, Apache est disponible gratuitement en tant qu’Open Source Software sous la licence Apache. Apache est conçu pour supporter des modules lui donnant de nombreuses fonctionnalités supplémentaires comme le cryptage, les fonctions de Proxy, l'élaboration de contenus dynamiques par des langages script etc.

Bâle II (Prévoyance de fonds propres)

Bâle II définit l’ensemble des règles liées aux fonds propres qui ont été proposées par le comité de Bâle pour la surveillance des banques. Les règles entrent officiellement en vigueur dans l'Union européenne le 1er janvier 2008 mais sont cependant déjà respectées depuis un certain temps dans la pratique quotidienne. Les recommandations de Bâle II s'appuient sur trois piliers : 1. l'exigence de fonds propres (ratio de solvabilité de McDonough) ; 2. la procédure de surveillance de la gestion des fonds propres ; 3. la discipline de marché (transparence dans la communication des établissements).

BPM (Business Process Management)

Le management des processus métier, appelés également processus d'affaires, processus opérationnels ou en anglais « business process » consiste à identifier, mettre en forme, documenter, piloter et améliorer les processus d’entreprise. La question est : "Qui fait quoi, comment, et avec quels moyens ?". L'information sur les processus d’une entreprise est utilisée pour atteindre plus efficacement les objectifs de l’entreprise et pour obtenir un meilleur ajustement aux clients. Le contrôle de processus et l'optimisation sont basés sur les indicateurs clés. Le management des processus d’entreprise se déroule en cycles qui se répètent et qui se complètent mutuellement:

La planification, la conception et l'optimisation en cours
L'exécution et le contrôle des tâches quotidiennes selon les processus définis
Les résultats du contrôle sont intégrés à la planification, à la conception et à l'optimisation

Ces opérations sont documentées, comme l’exige la règlementation, de façon à ce que de nouvelles connaissances puissent en être extraites et intégrées à des fins d’amélioration (optimisation de la procédure d’entreprise). Pour la définition de chaînes de processus et de processus emboîtés, les spécifications d'interfaces propres sont indispensables.

Catalyst

Méthode mise au point dans le cadre du modèle de référence de la CSC Inc. que process4.biz utilise pour la mise en œuvre de solutions de management du travail. La méthodologie Catalyst prend en compte le cycle de vie entier de l’entreprise. Elle différencie six domaines pertinents pour le changement : le processus de gestion, l'organisation, le lieu, l'application, la technologie, les données.

CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology)

Le référentiel reconnu internationalement CobiT (Control OBjectives for Information & related Technology) est une méthode de maîtrise des systèmes d’information (IT Gouvernance) et d'audit de systèmes d'information, éditée par l’Information System Audit & Control Association (ISACA) en 1993. Depuis 2000 il a été affiné par le IT Governance Institute. CobiT a été conçu originellement comme un outil pour les auditeurs des NTIC et est devenu un outil de pilotage des NTIC dans l’entreprise.

„concurrent user“-Licence (licence simultanée, floating licences)

Licence simultanée pour un nombre maximum convenu d’utilisateurs qui peuvent accéder simultanément à un moment précis à une base de données dans le même LAN. Le logiciel peut être installé sur un nombre non limité d'ordinateurs et est connecté librement pour tous les utilisateurs avec la même combinaison générale identifiant / mot de passe.

Dépôt (Repository)

Structure de répertoire et/ou base de donnée qui autorise un stockage partiellement décentralisé sur un serveur de fichier ou un serveur Web et qui assure cependant un accès dépourvu de redondances. Les données peuvent être retirées pour être chargées sur l’ordinateur d’un utilisateur. Après le traitement, les données modifiées sont réenregistrées sur le dépôt, bien que la modification soit enregistrée dans la base de données.

Dynamics AX

Ce logiciel ERP de Microsoft (autrefois appelé "Damgaard Axapta"), rivalise avec SAP dans les petites et moyennes entreprises. Le logiciel accessible en différentes langues utilise dans la nouvelle version les Microsoft Sharepoint Services, ainsi que les services de reporting de la Version 2005 de SQL Server et les services Web pour la communication. Les utilisateurs accèdent au logiciel par un portail d'entreprise. Les composants de la suite AX comprennent des modules orientés vers le processus comme pour le contrôle de la logistique, la planification de la production, l'organisation des ventes, le suivi du client, les ressources humaines, l'administration financière, etc.

EAM (Enterprise Architecture Management)

Planification et gestion de structures et de processus techniques organisationnels qui concernent directement l'architecture de l’entreprise. Les structures NTIC, les applications, les processus et les interfaces qui soutiennent des structures organisationnelles et les processus opérationnels jouent un rôle important pour l’EAM.

EPC (Chaîne de Processus conduite par évènements)

Langue semi-formelle de modélisation pour la représentation graphique de processus de travail. Elle aide à rendre des processus systématiques et parallèles afin d’économiser du temps et de l’argent. Les objets sont arrangés dans les graphiques vectoriels et mis en relation par des lignes et des flèches. L’EPC (en anglais Event-driven Process Chain) est souvent utilisée pour l'analyse et l’optimisation des processus de gestion.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Progiciel de gestion intégré (abrégé PGI, en anglais : Enterprise Resource Planning ou ERP). C’est un logiciel qui permet de gérer les processus d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière comme les achats, la gestion des stocks, la gestion des données sur l’origine des produits et le service client. Dans un sens plus large, l’ERP comprend également la comptabilité, le contrôle et la gestion des ressources humaines. Le concept ERP est apparu quand les premières solutions logicielles ont été développées pour le stockage et l'analyse de données d'entreprise. La plupart des systèmes ERP sont de la nature modulaire et peuvent être adaptés aux exigences du client.

Gouvernance des NTIC (IT Governance)

Organisation, gestion et contrôle des processus NTIC d’une entreprise par la direction dans le but d’obtenir un alignement avec la stratégie d’entreprise. La gouvernance par la direction est indispensable au bon fonctionnement de ces fonctions d’information dont l’importance va grandissante dans toutes les entreprises ou des processus NTIC qui les soutiennent. La gouvernance des NTIC est ainsi une instance supérieure au management. Des outils et des normes productifs et reconnus internationalement (ISO 2000, CobiT, ITIL) sont disponibles. La gouvernance des NTIC poursuit 5 objectifs:

Le soutien de l’entreprise lors de la réalisation des objectifs commerciaux par l’alignement des NTIC avec les objectifs et les processus de l’entreprise (alignement stratégique)
L’engagement responsable et durable de ressources technologiques (« Resource Management »)
La reconnaissance, l’appréciation et le management des risques liés aux NTIC
La mesure de la performance des processus et services NTIC (« Performance Measurement »)
L’évaluation de la contribution des NTIC à la valeur (« Value Delivery »)

Héritage (Capacité d’héritage; voir aussi redondance)

Il s’agit d’un concept orienté sur l’objet par lequel des propriétés peuvent être échangées ou complétées entre classes de différents niveaux hiérarchiques. Concrètement, une classe dérivée peut posséder les méthodes et les objets de la classe de base, c'est-à-dire en hériter. La classe hérite alors de la structure de données (attributs) et des méthodes de la classe d’origine.

IIS (Internet Information Services)

Fonctionnalités créés par les serveurs de Microsoft Windows pour la publication de documents sur Internet et l’intranet. IIS fournit au serveur Web FTP, SMTP, POP3, les fonctions de WebDAV et les Services établissant un index. Les plateformes des serveurs qui mettent les services IIS à disposition sont Windows NT Server, Windows 2000 Server et Microsoft Windows Server 2003. Sur un PC client, les services IIS ne peuvent être installés qu’avec l’édition professionnelle de Windows 2000 ou XP.

ISACA (Information Systems Audit and Control Association)

Organisation de contrôle reconnue dans le monde entier pour la IT-Governance, le contrôle, la sécurité NTIC et l’assurance NTIC avec plus 47 000 membres dans plus de 140 pays. ISACA soutient des conférences internationales, publie des périodiques, développes des normes de contrôle des systèmes d’information et de vérification des factures et délivre des certificats reconnus : « certificat d'audit des systèmes d'information » (CISA) et « certificat pour les managers en sécurité » (CISM).

ISV (Royalties ISV; ISV = Independent Software Vendors)

Contrat de partenariat spécial entre Microsoft et des développeurs de logiciels indépendants. Le programme est approprié seulement pour les développeurs de logiciels qui intègrent des produits Microsoft dans leurs solutions logicielles normalisées avec la qualité correspondante, génèrent un chiffre d’affaire supérieur à 10 000 $ et sont en même temps « Partenaire Microsoft Certifié » ou « Partenaire d’Or Certifié». Ce privilège est réservé pour l’instant à seulement 300 partenaires sur environ 40 000 dans l’espace germanophone.

IT Audit

Examen effectué par une société de contrôle et portant sur les processus d’une organisation ainsi que sur la surveillance de contrôles effectués manuellement et informatiquement. Les risques liés aux NTIC sont généralement identifiés par la prise en compte, l’analyse et l’évaluation des points faibles par des experts externes afin de s’assurer que les systèmes d’information de l’organisation fonctionnent efficacement.

ITIL (IT Infrastructure Library, voir aussi IT Governance et CobiT)

Grandes lignes et principes servant de normes pour la planification et la fourniture de prestations de services de haute qualité en NTIC. ITIL sert de base et de fil conducteur pour l’amélioration d’une infrastructure installée opérationnellement. Les normes et les standards décrits par ITIL sont accessibles publiquement et peuvent être utilisés par chaque utilisateur.

LAN (Local Area Network, réseau local)

Réseau local dans lequel plusieurs ordinateurs sont connectés en permanence à un endroit relativement peu éloigné, par exemple le siège d’une entreprise. Parmi les différentes technologies possibles, Ethernet est la norme LAN la plus répandue.

Modèles de références

Modèles d’organisation conseillée comportant un certain degré de validité universelle dans des contextes différents. Les modèles de référence décrivent les meilleures pratiques pour un type particulier d’organisation. Lors de l’application concrète, un modèle de référence doit être adapté pour chaque projet de façon spécifique. La base du modèle existant réduit le risque ainsi que les coûts d’une modélisation effectuée soi-même.

Modélisation

Représentation graphique de la réalité sous la forme de modèles visuels qui donnent une image simplifiée de la réalité. Les techniques et langages connus de modélisation sont par exemple:

Event-driven Process Chain (EPC): Chaînes de processus conduites par évènements
Entity-Relationship models (ERM): Description conceptuelle de structures de données.
Organigramme: Représentation graphique de l’agencement d’entreprises et d’administrations
Unified Modeling Language (UML): Méthode controversée utilisant des concepts qui se réfèrent sémantiquement à des composantes du développement du logiciel.

MSDE (Microsoft SQL Desktop Engine)

Edition des développeurs libres de SQL Server de Microsoft. A partir de la version 2005 de SQL Server, elle est appelée SQL Server 2005 édition express. MSDE est compatible avec SQL Server et équivalent mais avec certaines restrictions concernant la taille et le nombre des processus clients parallèlement possibles. L’Enterprise Manager de SQL Server n’est pas non plus inclus.

Multi-user (mode ou système «Multi utilisateurs»)

Un tel système met à la disposition de plusieurs utilisateurs simultanément des environnements de travail délimités. Concernant l’application du serveur de Process4.biz, cela signifie que plusieurs utilisateurs peuvent s'enregistrer en même temps dans la même base de données et travailler sur le même modèle. Dans ce cas, un concept d’autorisation d’accès assure que des opérations de traitement effectuées par plusieurs utilisateurs ne se superposent pas.

Named user (Licence «named user»)

Licence de poste de travail pour un utilisateur défini avec une combinaison correspondante d’identifiant et de mot de passe pour l’accès, en même temps que d’autres utilisateurs, à des bases de données dans le même SQL Server. Chaque utilisateur a droit à un nombre illimité de sessions. Cf. licence « concurrent user » (licence simultanée).

.NET (Microsoft Dot Net)

Microsoft .NET est un cadre général uniformisé pour le développement de logiciels au sens d’applications intégrées et conviviales. Il met des interfaces basées sur les services Web à disposition. .NET soutient des solutions que les collaborateurs, clients, partenaires, données et systèmes réunissent rapidement et de façon flexible et avec lesquelles il est possible d'accéder à des informations cruciales à tout moment, partout et indépendamment de l’appareil utilisé. .NET est une mise en œuvre des normes CLI (Common Language Infrastructure) pour Windows.

RACI (Matrice de responsabilité)

La matrice RACI est une forme spéciale de la matrice de responsabilité. La matrice différencie quatre types de compétences dans une entreprise:

Responsible: la fonction de responsabilité d’une activité
Accountable: la fonction de préparation des ressources et de responsabilité des décisions sur les étapes de la réalisation.
Consulted: la fonction de consultation pour la réalisation
Informed: Instances qui nécessitent des informations concernant l’activité réalisée

Redondance

La redondance désigne la répétition multiple et néfaste de la même information. Une caractéristique est redondante lorsqu’elle peut être éliminée sans perte d’information. Dans le développement d’une base de données ainsi que dans des structures de données de programmes, il faut éviter le plus complètement possible les redondances car celles-ci peuvent conduire à une sur-consommation de mémoire et à des inconsistances. Dans ce domaine, les redondances sont considérées comme des anomalies. L’absence de redondances est le principe de base de la conception de bases de données.

Réplication (Réplication de bases de données)

Processus par lequel des données sont dédoublées ou multipliées de façon à ce que les données initiales et les données répliquées (réplicas) soient identiques. La réplication permet la considération et le traitement de données dans des lieux séparés sans connexion réseau permanente. Selon la forme de réplication, un certain intervalle de temps existe entre le traitement/la création des données initiales et leur réplication. L’ajustement régulier des données (« merge replication ») est approprié par exemple pour des bases de données mobiles sur des ordinateurs portables sans connexion permanente au réseau. Des modifications concurrentes de la même base de données peuvent donner lieu à des inconsistances de données ou à des conflits de réplication qui doivent être résolus manuellement.

Smart tags (étiquettes futées)

Visualisation du lien entre des composantes individuelles qui facilite l’aperçu de liens à l’intérieur de données complexes. A l’origine, cette technologie a été développée par Microsoft pour permettre une navigation sur différents sites Web par l’ajout automatique de liens hypertextes.

SOX (Sarbanes-Oxley Act)

Loi fédérale américaine sur la réforme de la comptabilité des sociétés cotées à la bourse américaine et de leurs filiales et la protection des investisseurs encore connue sous l'acronyme SOX ou, d'après le nom de ses promoteurs, Loi Sarbanes-Oxley votée en 2002 en réponse aux différents scandales financiers (Enron, worldcom etc.) pour améliorer l’information financière sur les entreprises. Son objectif est de restaurer la confiance des investisseurs dans les données financières publiées par les entreprises. Comme nombre de sociétés non-américaines sont cotées au New York Stock Exchange, la plus grande des bourses mondiales, et de fait soumises à cette loi, SOX a des répercussions au-delà des frontières des États-Unis. Le célèbre paragraphe 404 exige la description des processus d’entreprises, incluant les données sur les rapports financiers.

SQL Server (Microsoft SQL Server ou MS SQL Server)

Système de gestion de base de données (SGBD) produit par Microsoft avec une grande part de marché des solutions commerciales.

SVG (Scalable Vector Graphics)

Norme visant la description de graphiques vectoriels bidimensionnels sur XML. SVG a été créée par le consortiumW3C en septembre 2001. Les navigateurs Web actuels supportent SVG. Internet Explorer nécessite le SVG-Viewer d’Adobe. Le format SVG est lié à l’extension .svg (.svgz sous la forme comprimée gzip).

Single user (Licence «utilisateur unique»)

Forme la plus simple de licence par laquelle les logiciels du serveur et du client sont installés sur un seul ordinateur. La durée d’utilisation n’est pas limitée. Si plusieurs utilisateurs doivent avoir accès au logiciel et à une ou plusieurs bases de données dans un LAN (cf. mode multi utilisateurs), autant de licences simultanées et licences named-user doivent être acquises.

Visio (Microsoft Visio)

Microsoft Visio (officiellement Microsoft Office Visio) est un logiciel de diagrammes et de synoptiques pour Microsoft Windows qui fait partie de la suite bureautique Microsoft Office mais se vend séparément. Certains processus d’entreprise ou procédures techniques sont plus facilement compréhensibles par les collaborateurs lorsqu’ils sont présentés dans un diagramme. Le logiciel process4.biz intègre l’interface graphique originale de Visio.

WSS (Windows Sharepoint Services)

Plateforme numérique qui permet et optimise une collaboration virtuelle de personnes tournées vers le travail en équipe. WSS est un produit de l’entreprise Microsoft librement téléchargeable pour les détenteurs de la licence Microsoft’s Windows Server 2003. Des données, des salariés et des applications sont intégrés dans une interface utilisateurs Web de sorte que WSS soit une base appropriée dans le cas d’une banque de connaissances pour des systèmes d’experts. Ne pas confondre avec le puissant SharePoint Portal Server dont Windows SharePoint Services est à la base.

* Certains articles de ce glossaire ont été rédigés à l’aide de Wikipedia